よくあるご質問

パスワードの変更をご希望の場合は、ログインページの『Forgot Your Password』ボタンをクリックしていただくことで、リセット手続きが可能です。クリック後、パスワードのリセット手続きをご案内いたします。

『My Account 』をクリックし、ストア内のアカウント情報をご確認ください。その後、『View Addresses』から配送先住所の変更が可能です。

なお、『My Account』での配送先住所変更は、チェックアウト画面に自動入力される住所を変更するものであり、決済済みのご注文の住所変更には対応しておりません。 

決済済みのご注文の配送先住所を変更される場合は、お手数をおかけいたしますが、以下の情報をご記載の上、お問い合わせフォーム までご連絡くださいますようお願いいたします。 

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①氏名 
②登録のメールアドレス 
③注文番号 
④新しい配送先住所 

—— 

※ステータスが『Fulfilled』となっているご注文につきましては、配送先住所の変更ができない場合がございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、弊社システムの都合上、請求先住所の変更は承ることができません。ご了承ください。

アカウントをお持ちの場合は、以下の情報をご記載の上ご連絡ください。

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①氏名
②電話番号
③登録済みメールアドレス
④新しいメールアドレス

——

アカウントをお持ちでない場合、チェックアウト画面のメールアドレス欄に入力されるメールアドレスは、注文ごとに変更可能です。

ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合、以下の情報をご記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

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①氏名
②注文番号（お忘れの場合は、空欄のままで問題ございません）
③注文品
④新しいメールアドレス

——

変更には数日かかる場合がございます。

可能です。 

また、日本国内への配送につきましては、配送先住所を日本語でご記入いただけますようお願いいたします。

可能です。

配送につきましては、中国・台湾・韓国・アメリカ・カナダ・メキシコ・アルゼンチン・オーストリア・デンマーク・ポルトガル スウェーデン・スイス・ギリシャ・イタリア・オランダ・スペイン・イギリス・ベルギー・フランス・ドイツ・ベトナムなどの国・地域にも配送可能です。

チェックアウト画面にて配送先住所をご入力いただき、エラーが表示されなければ、配送が可能となります。ただし、世界情勢により配送できない地域が変動する可能性がございますので、万が一配送できない場合には、こちらからお客様にご連絡させていただくことがございます。

『My Account』よりご確認いただけます。

商品をご購入いただいた際のメールアドレス宛に、注文内容を記載した確認メールを送信いたします。

なお、お客様からのご注文が集中している際に、確認メールの送信が遅れる場合がございます。ご了承ください。

ご注文時の内容と到着商品を再度ご確認ください。

ご確認いただいた上で商品が異なっている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。

当社が代替品が必要と判断した場合にのみ、交換または返金対応いたします。

VISA、Mastercard、American Express、Discover、Diners Clubの5種類のクレジットカードがご利用可能です。

Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、Shop Pay、PayPalなどがご利用可能です。

当社は支払いエラーに関して一切の管理権限を持っておりません。 

クレジットカードからお支払いの場合、管理会社にご確認お願いいたします。

不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合は、配送から7日以内にご連絡ください。 当社が代替品が必要と判断した場合にのみ、交換または返金対応いたします。 

たとえ購入から7日以内であっても、使用が認められる商品は交換いたしかねます。また、第三者が購入した商品や贈り物として受け取った商品、未使用の中古品も交換や返金の対象外となります。

ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。

ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセル等には対応いたしかねます。 

（注文の分割・複数の注文をまとめる・商品点数や内容の変更・支払い方法の変更など）

今一度『My Account』にアクセスし、当該の注文番号をご確認ください。注文のステータスが『Unfulfilled』と表示されている場合は、配送予定ですので、今暫くお待ちください。 

上記に該当しない場合は、、氏名、登録済みメールアドレス、配送先住所をご記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。発送完了メールに記載の問い合わせ番号から、各配送業者へお問い合わせください。

商品購入ページ下部にございます『Nickname Submission Form Link』にアクセスいただき、必要事項をご記入ください。

リマインダーメールが届いていない場合、 お客様の申請は無事に受理されております。

なお、申請期限の2日前時点でフォーム未記入や誤記があった際には、リマインダーメールを送信いたします。

申請期限終了後、最終リマインド時点から2営業日までにお返事頂けない場合、配送先氏名を英字表記に変更し、ニックネームとさせて頂きますのでご了承ください。

ブラウザのバージョンや更新によりエラーが出ることがございますが、以下の手順をお試しいただくことで解決できる場合がございます。 

①ブラウザのキャッシュをクリアする
②シークレット（プライベート）モードでアクセスする
③別のブラウザからアクセスする
④数分待って再度試す

上記の手順をお試しいただいても解決しない場合は、氏名、登録のメールアドレス、配送先住所をご記載のうえ、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

下記のお問い合わせ先から個別対応いたしますのでご連絡お願いいたします。

お問い合わせフォーム